Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Melotor — комфорт руху щодня (далі — «Ми», «Адміністрація») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість інформаційного контенту щодо рослинних комплексів та вправ для суглобів. Наша мета — ваш комфортний рух щодня. Якщо з будь-яких причин ви не задоволені отриманим сервісом або товаром, ми готові розглянути вашу ситуацію в індивідуальному порядку.

Дана політика є невід'ємною частиною Умов надання послуг та застосовується до всіх транзакцій, здійснених через сайт melotor.world.

Умови повернення фізичних товарів

Хоча основна діяльність Melotor зосереджена на контенті (melotorActiveMotionGuide), у разі придбання супутніх фізичних товарів (наприклад, друкованих посібників або брендованої продукції), діють наступні правила:

• Термін: Споживач має право на повернення протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі.
• Стан: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Документація: Наявність квитанції або чека, що підтверджує оплату на нашому сайті.
• Упаковка: Оригінальна упаковка має бути цілою, без слідів розкриття (якщо це передбачено типом товару).

Специфіка цифрового контенту та послуг

Оскільки Melotor надає доступ до цифрових гідів та планів вправ для підтримки активності суглобів, існують певні обмеження:

1. Згідно з Постановою КМУ №172, цифрові товари (аудіо-, відеозаписи, програмне забезпечення) належної якості не підлягають поверненню після надання доступу або завантаження.
2. Повернення коштів за цифрові курси чи посібники можливе лише до моменту отримання логіна/пароля або посилання на завантаження контенту.
3. Якщо послуга (наприклад, індивідуальна консультація щодо способу життя) була надана в повному обсязі, кошти за неї не повертаються.

Покрокова процедура запиту

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступні дії:

1. Складіть заяву у довільній формі, вказавши номер замовлення, дату оплати та детальну причину незадоволення.
2. Надішліть заяву на електронну пошту [email protected].
3. Дочекайтеся відповіді нашого менеджера (зазвичай це займає до 24 годин у робочі дні).
4. У разі позитивного рішення, надайте реквізити карти, з якої було здійснено оплату.

Зверніть увагу: ми не приймаємо запити через соціальні мережі або месенджери з метою безпеки ваших персональних даних.

Терміни розгляду та виплати

Ми цінуємо ваш час і діємо за наступним графіком:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів з моменту отримання листа.
• Перерахунок коштів: протягом 7 банківських днів після схвалення запиту.
• Зарахування: залежить від вашого банку (зазвичай від декількох годин до 3 діб).

Комісія банку за зворотний переказ коштів може утримуватися з суми повернення, якщо це передбачено умовами вашої платіжної системи.

Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Крім стандартних обмежень законодавства, поверненню в Melotor не підлягають:

• Активовані підписки на закриті розділи сайту.
• Послуги, надані в рамках акційних пропозицій з позначкою "Без права повернення".
• Фізичні товари зі слідами використання (наприклад, коврики для вправ або еспандери).
• Подарункові сертифікати (еквівалент вартості не виплачується готівкою).

Особливі умови для мешканців Львова

Оскільки наш офіс та основна команда базуються у місті Львів, мешканці міста можуть скористатися перевагою особистого звернення за попередньою домовленістю. Це дозволяє прискорити процес перевірки стану фізичних товарів та отримати консультацію щодо використання наших рослинних комплексів та вправ безпосередньо від спеціалістів.

Контактна інформація та реквізити